Les usagers ont reçu des courriers les alertant d'une surconsommation à un moment où les compteurs ont été changés et ils reçoivent aujourd'hui des factures à régler au 15 janvier 2014 prenant en compte ces surconsommations.
Pour certains, ces factures doublent le montant à payer et les mettent en difficulté financière.
Les usagers ne savent pas à qui s'adresser et veulent des justifications du surcoût avant de payer.

En partenariat avec Vendée Eau, il est demandé aux usagers s'interrogeant sur le montant de leur facture d'eau de se signaler en Mairie :

➢ en téléphonant :
• au 02 51 23 16 00
• au 02 51 23 16 44
• au 02 51 23 16 28
• au 02 51 23 16 30

➢ ou en venant sur place
Il leur sera demandé :
• le nom de l'usager
• l'adresse de facturation
• le numéro de téléphone fixe
• le numéro de téléphone portable
• l'adresse e-mail.

Si les personnes font l'objet d'un prélèvement automatique, elles doivent impérativement se signaler avant le 10 janvier 2014 à 12 heures pour que le
prélèvement soit suspendu.

Si le prélèvement a été effectué et qu'à l'examen du dossier (sous 10 jours) il s'avère qu'une partie de la facture est injustifiée, Véolia procédera à un remboursement.

Si les personnes n'ont pas opté pour le prélèvement automatique, le fait de porter réclamation suspend la date de paiement obligatoire.

En conséquence, ces usagers ne doivent procéder à aucun règlement et auront dans le délai de 10 jours une réponse apportée par Vendée Eau à leur dossier.
L
a Ville se charge de transmettre quotidiennement la liste des personnes à Vendée Eau qui, sous un délai maximum de 10 jours, s'engage à :
• contacter les personnes
• gérer le dossier
• tenir informée la Ville des Sables d'Olonne du suivi

La société Véolia fera une permanence en Mairie des Sables d'Olonne les jeudi 9 et vendredi 10 janvier 2014 de 9h à midi et de 14h à 17h.